FAQ

Une assistante virtuelle est une professionnelle indépendante qui prend en charge à distance les tâches administratives, de pré-comptabilité ou RH d’une entreprise. L’avantage : vous bénéficiez d’une expertise sans embauche, sans charges sociales et uniquement quand vous en avez besoin. Je travaille en télétravail depuis Roisey (42) et interviens dans toute la France.

Administratif : courrier, classement, devis, factures, relances, suivi clients/fournisseurs.
Pré-comptabilité : saisie, pointage banque, préparation des éléments TVA, transmission expert-comptable.
Ressources humaines : suivi des congés, suivi administratif des contrats, préparation des éléments variables de paie, tableaux de bord.
Automatisations & IA : automatisations n8n, formulaires, gestion mails.

En priorité aux artisans, commerçants, TPE et solo-entrepreneurs du Pilat et de la vallée du Gier (15 km autour de Roisey, 42520) qui n’ont pas le temps de gérer leur administratif. J’interviens aussi pour les particuliers (aide aux démarches, seniors) et à distance pour toute la France.

Oui, principalement en télétravail : c’est plus efficace pour vous (pas de frais de déplacement) et pour moi (concentration). Je peux ponctuellement me déplacer dans un rayon de 15 km autour de Roisey si la mission le nécessite (formation initiale sur place, signature de documents, matériel à récupérer).

Je suis basée à Roisey, dans le Parc naturel régional du Pilat (Loire 42). J’accompagne les artisans, commerçants, indépendants et TPE du Pilat et de ses environs dans leur gestion administrative, leur pré-comptabilité et leur assistance administrative RH. Tous les détails sur la page Assistante administrative dans le Pilat.

Oui. J’interviens auprès des professionnels de Pélussin, Maclas, Chavanay, Saint-Pierre-de-Bœuf, Véranne et de tout le Pilat. La plupart des missions se font à distance ; quand c’est utile, je me déplace dans un rayon de 15 km autour de Roisey.

La pré-comptabilité consiste à collecter, classer et vérifier vos pièces (factures, justificatifs, paiements) et à préparer un dossier complet pour votre expert-comptable. La tenue de la comptabilité, les bilans et les déclarations fiscales restent de son ressort : je ne me substitue pas à un expert-comptable.

Oui. Je classe et vérifie vos factures et justificatifs, effectue le rapprochement bancaire et transmets à votre cabinet un dossier complet et ordonné, dans les délais qu’il vous demande. Vous évitez ainsi les recherches de pièces en urgence au moment des échéances.

Chaque prestation fait l’objet d’un devis personnalisé et gratuit, établi après un premier échange de 30 minutes. J’interviens soit ponctuellement à l’heure, soit dans le cadre de quatre forfaits mensuels — Découverte, Starter, Pro et Prioritaire — calibrés selon votre volume réel. Le devis est détaillé, sans engagement, et vous est transmis sous 24h ouvrées. Ma grille tarifaire complète — tarif horaire et forfaits — vous est transmise sur simple demande, par email à contact@assistantevirtuellepilat.fr, par téléphone au 06 69 46 98 19, ou lors de notre premier échange.

C’est simple et gratuit : remplissez le lien de réservation en précisant votre besoin. Je vous réponds sous 24h ouvrées avec une proposition chiffrée détaillée. Aucun engagement, aucun acompte avant validation.

Forfaits : payables d’avance (le forfait démarre à réception du paiement). Tarif horaire : facturé en fin de mois selon le temps réel passé. Modes de paiement : virement bancaire (gratuit) ou carte via SumUp. Délai : 30 jours net (loi LME). Reçus et factures numériques envoyées automatiquement.

Non. Aucune durée d’engagement, aucune pénalité de résiliation. Vous arrêtez quand vous voulez. Les forfaits sont valables 1 à 2 mois selon la formule, sans reconduction automatique.

Oui. Pour les particuliers (aide aux démarches, courrier, dossiers, accompagnement numérique seniors), j’applique des tarifs adaptés. Demandez-moi un devis personnalisé.

En 4 étapes : 1) vous remplissez le formulaire de devis ou m’appelez ; 2) je vous propose un appel découverte gratuit (15-30 min) pour cerner votre besoin ; 3) je vous envoie un devis et un contrat de prestation ; 4) on démarre dès validation, avec un point hebdo si forfait Pro/Prioritaire.

Suite Microsoft 365 (Excel, Word, Outlook), Google Workspace si besoin, logiciels de gestion et de pré-comptabilité (Pennylane, EBP, Sage selon vos prestations), Notion pour le suivi de projet, n8n pour les automatisations. Je m’adapte à vos outils existants.

Selon votre préférence : email (canal principal pour la traçabilité), téléphone/WhatsApp pour les urgences, Notion partagé pour le suivi de projet, Google Meet/Zoom pour les points réguliers. Je m’adapte à votre rythme.

Réponse sous 24h ouvrées maximum (souvent moins). Démarrage mission : 24-48h après validation du devis. Délais opérationnels : convenus dans le devis selon urgence et volume. Forfait Prioritaire = traitement express sous 4h ouvrées.

Mes horaires standards sont du lundi au vendredi, 8h-18h. Les week-ends et soirs uniquement sur demande pour les urgences, avec une majoration précisée dans le devis. Je réponds aux mails non urgents le lundi matin.

Non, je peux intervenir dès 1h ponctuelle au tarif horaire. Mais pour optimiser votre budget, les forfaits sont plus intéressants dès 3h prévues sur le mois.

Oui, sous réserve de disponibilité. Les missions urgentes ou traitées en dehors des horaires standards font l’objet d’une majoration, indiquée dans le devis et détaillée à l’article 5 des CGV. Le forfait Prioritaire inclut d’office cette priorité.

Oui, c’est une de mes spécialités : backup ponctuel pendant les arrêts maladie, congés maternité, vacances. Je prends le relais sur vos process et vos outils, sans reformer toute votre équipe.

Pas pour les prestations professionnelles (entreprises). Pour les particuliers (aide aux démarches, accompagnement seniors), je peux étudier la possibilité de passer par une plateforme de services à la personne agréée.

Français (langue maternelle), anglais niveau professionnel pour les échanges écrits courants (mails, factures, courriers simples). Pour les traductions techniques ou juridiques, je vous oriente vers un traducteur expert.

Oui, c’est une priorité. Tous nos échanges sont protégés par la clause de confidentialité du contrat de prestation. Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés européens (Hostinger France), avec authentification forte et sauvegarde quotidienne. Voir la politique de confidentialité.

Oui. Registre des traitements tenu à jour, contrats DPA disponibles sur demande pour les missions impliquant le traitement de données personnelles (RH notamment). Je suis également formée à la sécurité des données.

Je vous préviens immédiatement et nous décalons les tâches non urgentes. Pour les urgences absolues, je dispose d’un réseau de consoeurs assistantes virtuelles de confiance pouvant prendre le relais ponctuellement (sous votre validation).

Oui, systématiquement. Avant tout démarrage, vous signez un contrat de prestation qui détaille : la mission, le tarif, les délais, les modalités de paiement, la confidentialité, la propriété intellectuelle. CGV consultables ici.

Mon engagement : votre satisfaction. Si une prestation ne vous convient pas, je la reprends gratuitement jusqu’à ce qu’elle réponde à vos attentes. Pour les différends persistants, recours possible à un médiateur de la consommation (détails dans les CGV).